相信大家都曾與人產生矛盾，當下我們可能都很想堅持己見，但這樣容易發生爭執，影響關係。😣
有時候，其實不用分「誰對誰錯」，而是需要理解和包容。😉
矛盾的出現，很多時候只因未能了解對方的本意，出現誤解，但只要通過理性溝通，很多問題都能迎刃而解！😉
先穩定情緒，再看清事實，理性溝通，這十分重要！以下是一些小貼士👇：
1. 給情緒降溫
當下立即反擊對方，往往會擴大傷害，不妨先暫時抽離，深呼吸放鬆，或改以文字溝通，避免衝突。
2. 區分「事實、感受、推測」
可以嘗試以理性陳述事實，並坦誠表達感受，但避免把自己的推測當作結論。
可用「我」的語句來表達自己的感受，例如「我覺得……」而不是「你總是……」，可以令對方更容易接納，促進溝通。
3. 主動傾聽
嘗試聆聽對方的真實想法及感受，便會發現多數矛盾源自誤解。
4. 尋求雙贏方案
互相理解和包容，找到共識。
解決人際之間的矛盾，需要耐心和技巧，當我們願意聆聽，理性溝通，便能減少誤會，更好地化解矛盾。